CERTIFICAT DE GARANTIE PIESE-FORD.RO
Cumparaturile tale la Piese-FORD.ro beneficiaza de garantie. Garantia legala se ofera in conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate, care transpune in dreptul roman Directiva 1999/44/EC si nu limiteaza, ignora sau restrictioneaza direct sau indirect drepturile legale si interesele legitime ale cumparatorului, asa cum sunt prevazute de lege.Consumatorul trebuie sa informeze vanzatorul asupra oricarui defect constatat in perioada de garantie. Garantia este oferita produselor care prezinta defecte de fabricatie. In cazul in care o piesa nu poate fi schimbata , reparata sau nu mai este livrabila din stoc sau la comanda , atunci se va restitui contravaloarea acesteia. Produsele comercializate de Piese-FORD.ro cuprinse in factura de achizitie sunt originale sau schimbabile (licenta) cu piesele originale conform cataloagelor listate de catre producator. Producatorul garanteaza fabricarea conform normelor europene de certificare a calitatii ISO 9001 / ISO 9002, OEM quality standads QS 9000, Q1 . Garantia acopera defectele de material sau de fabricatie iar produsele care vor prezenta acest tip de defectiuni vor fi inlocuite in cadrul termenului de garantie cu altele noi, conform legii. Termenul de garantie incepe de la data inscrisa pe factura de vanzare a marfurilor. Termenul de garantie pentru uleiuri, in cazul pastrarii lor in ambalajul original si la temperaturi cuprinse intre -5 si +40 grade Celsius, este 36 de luni.
Garantia se acorda conform legii 449/2003. Termenele de garantie sunt :
- 24 luni piesele Ford Original, Ford Original Reconditionat, Omnicraft , Motorcraft , pentru persoane fizice si 12 luni pentru persoane juridice
- 12 luni piesele aftermarket
- 24 luni pentru piesele aferente produselor de folosinta indelungata conform legii 449/2003. Piese de folosinta indelungata sunt: ambreiaje, arcuri, elemente directie, elemente caroserie, semnalizatoare, radiatoare, compresoare, tobe, tevi esapament, catalizatoare, alternator, electromotor, volante, piese de motor in miscare, cutii viteze ca piese originale Ford.
- Nu beneficiaza de garantie piesele auto ce au caracter consumabil: curele (distributie si transmisie), filtre (ulei, aer, polen, combustibil), becuri, stergatoare de parbriz, burdufe, bujii, garnituri si simeringuri, precum si materialele de exploatare: carburantii auto, lubrifiantii auto, aditivii pentru carburantii auto, lichidele pentru frana, lichidele de racire, uleiurile hidraulice. Termenul de garantie curge de la data inscrisa pe bonul curier /sau factura de vanzare a marfurilor. Produsele care in perioada de garantie prezinta defecte de material sau defecte de fabricatie sau defecte de functionare se va restitui beneficiarului contravaloarea acestora.
Informatii generale
- Termenul de remediere a deficientelor constatate este de 15 zile calendaristice pentru persoane fizice de la momentul aducerii la cunostinta Piese-FORD, prin intermediul datelor de corespondenta mentionate in actul de vanzare formularul de service din contul de client Piese-FORD. Pentru persoanele juridice remedierea se va realiza in maximum 15 zile calendaristice.
- Pentru piesele de origine (OE), cu o durata medie de utilizare de 24 de luni, termenul de garantie legala de conformitate este de 24 luni de la data achizitionarii produsului.
- Pentru piesele after-market cu o durata medie de utilizare de 12 luni, termenul de garantie legala de conformitate este de 12 de luni.
In ce consta garantia pentru un produs?
Aducerea la conformitate a produsului in termenul de garantie se realizeaza in primul rand prin reparare, utilizandu-se doar piese noi, apoi prin inlocuire si ulterior prin returnarea contravalorii produsului, aceasta din urma nu este disproportionata si daca celelelte masuri reparatorii nu au putut fi realizate (in fiecare caz, fara plata). Garantia este prelungita de catre Piese-Ford cu perioada de timp in care produsul a stationat in service pentru reparatii. In calitate de consumator, trebuie sa ne informezi despre lipsa de conformitate a unui produs in termen de doua luni de la data la care a constatat-o. Pana la proba contrara, lipsa de conformitate aparuta in termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezuma ca a existat la momentul livrarii acestuia, cu exceptia cazurilor in care prezumtia este incompatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate. Pentru a beneficia de garantie, este obligatorie prezentarea certificatului de garantie, insotit de factura de achizitie (copie) / bonul fiscal al produsului. Garantia se acorda numai pentru defectele aparute in conditiile exploatarii normale conform destinatiei produsului.
Garantia pentru produsele de folosinta indelungata
Produsele de folosinta indelungata la care au aparut neconformitati trebuie sa intre in posesia Piese-Ford pentru constatarea service, confirmarea sau infirmarea deficientelor reclamate si aplicarea garantiei. Perioada de neutilizare a produsului de catre consumator din motive tehnice neimputabile acestuia va fi prelungita cu termenul petrecut in service. In cazul in care produsul isi petrece in service un numar de zile care insumat depaseste 10% din perioada de garantie, consumatorul i se va restitui contravaloarea valorii bunului. Piesele de folosinta indelungata sunt: ambreiaje, arcuri, amortizoare, articulatii planetare, elemente de caroserie, elemente de directie, elemente de frana, semnalizatoare, stopuri, cabluri, pompe, radiatoare, tobe si tevi de esapament, rulmenti, fise de bujii, electromotor si alternator, piese de motor in miscare. In cazul acestora, garantia va fi asigurata prin: intretinere/ reparare/ inlocuire/ reziliere contract si restituire contravaloare produs (in aceasta ordine).
Cand se exclude sau se pierde garantia
Garantia pentru piesele achizitionate de pe Piese-Ford nu poate fi acordata in urmatoarele situatii:
1. Piesa nu a fost cumparata de la Piese-Ford ;
2. Piesa nu a fost montata intr-un atelier de specialitate autorizat de R.A.R sau de producatorul autovehiculului in cazul nostru doar Ford ;
3. Piesa s-a defectat din cauza unui montaj incorect sau a montarii impreuna cu piese conexe uzate, defecte sau modificate;
4. Piesa a fost gresit aleasa sau a fost utilizata pentru alt scop decat cel indicat in catalogul producatorului; In nota de comanda piesa apare tipul masinii selectat. In cazul in care talonul masinii difera de selectia efectuata de client produsul isi pierde garantia.
5. Piesa nu a fost identificata corect, ca urmare a furnizarii de catre cumparator a unor date eronate sau pentru ca piese noua nu a fost cumparata la montaj cu ansamblul de piese de inlocuit; In acest caz intra ambreiajul si volanta masa dubla, un injector si nu set injectoare, o bieleta antiruliu si nu stanga dreapta, un amortizor si nu stanga dreapta.
6. Piesa s-a uzat sau deteriorat ca urmare a suprasolicitarii, intretinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuararii reviziilor periodice conform recomandarilor producatorului autoturismului;. In cazul acumulatorilor este necesara verificarea electrica din sase in sase luni. In cazul in care clientul nu are face dovada verificarii periodice prin viza service, isi pierde garantia produsului.
7. Piesa s-a uzat pentru ca atelierul de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificarile si reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau impuse de producatorul Ford in necunostinta de cauza; Nu sau folosit la distributie cale speciale, nu sa folosit pasta blocatoare, nu sau folosit suruburi noi la rolele de distributie sau a pieselor in miscare.
8. Autoturismul a fost folosit in alte scopuri decat cel prevazut de constructor sau a fost exploatat in conditii necorespunzatoare (raliuri, competitii sportive, taximetrie, scoli de soferi, etc);
9. Autoturismul a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de alta natura (socuri termice, electrice, mecanice);
10. Piesele prezinta urme de lovituri, zgarieturi, indoituri, rupturi, deformari;
11. Piesele nu prezinta o uzura normala.
Piesele care fac obiectul unei reclamatii in garantie vor fi insotite de urmatoarele documente:
- copie dupa factura de achizitie de la Piese-Ford sau bonul sau chitanta cu care a fost cumparata piesa; in acest caz va fi bonul de la curier.
- copie dupa certificatul de inmatriculare al autovehiculului;
- dovada montarii intr-un service autorizat R.A.R (deviz de montaj) si documentele fiscale aferente, in care sa fie mentionata data montarii si numarul de kilometri la montare/demontare; Mentionam ca trebuie sa va asigurati ca Service-ul care va inlocuieste piesa noua trebuie sa detina autorizatie valabila de la Registrul Auto Roman potrivit careia poate sa efectueze lucrari de reparatii si intretinere pentru modelul de Ford detinut de dumneavoastra (exemplu: Ford Fiesta 2000-2008; 2008-in prezent, Ford Focus 1998-2005; 2005-2008; 2008-2011 etc);
- copie autorizatie R.A.R. a service-ului unde s-a facut montajul (fata + verso);
- nota de constatare emisa de catre un service autorizat R.A.R. prin care se constata si se descrie detaliat defectiunea: Recomandat dealer Ford
- aceste documente se urca in meniul de client https://www.piese-ford.ro/service . Dupa ce receptionam documentele vom trimite curierul sa ridice produsele care fac obiectul garantiei. Dupa ce receptionam si totul este in regula vom avea cele doua optiuni sa iti restituim banii sau sa iti dam un alt produs nou.
Documente justificative pentru garantie
1. Raportul generat de tester/diagnoza acolo unde este cazul (debitmetre, senzori, supape EGR, sonde lambda, componente electrice);
2. Copie dupa certificatul de inmatriculare al autovehiculului;
3. Raportul testului de amortizoare;
4. Masuratori comparator pentru discurile de frana ovalizate;
In cazul trimiterii in garantie a compresoarelor de aer conditionat, sunt necesare separat urmatoarele documente :
1. Copie factura achizitie filtru uscator, supapa expansiune, radiator clima;
2. Deviz de montaj, din care trebuie sa reiasa faptul ca s-au schimbat compresorul, filtrul uscator, supapa de expansiune radiator clima, iar instalatia de aer conditionat a fost curatata ulterior cu azot;
La reclamatia unui produs in garantie, vei primi un raspuns in termen de 15 zile calendaristice de la data receptiei produselor reclamate la sediul vanzatorului, insotite de toate documentele enumerate mai sus. Aceste documente se vor incarca conform datelor cerute din contul de client sectiune Piese-Ford.ro/service
Lipsa oricarui document poate duce la prelungirea termenului de solutionare a garantiei, sau a pierderii acesteia.
Plata transportului produselor trimise in garantie prin intermediul formularului online : de la client catre Piese-Ford, costurile transportului vor fi suportate de Piese-Ford , iar de la Piese-Ford catre client, plata va fi suportata de Piese-Ford. Comunicarea se face in scris prin adresa de mail atribuita contului de client Piese-FORD.ro
Garantia pentru baterii auto
Acumulatorii auto comercializati de Piese-Ford beneficiaza de garantie 24 luni de la data inscrisa pe factura.
Exceptie fac :
- acumulatorii care echipeaza autovehicule utilizate in regim de taxi, scoli de soferi, ambulante, pentru care garantia este de 12 luni achzitie persoane juridice;
Pentru acordarea garantiei in cazul bateriilor auto Ford, trebuie indeplinite urmatoarele conditii:
- verificarea si montarea initiala au fost efectuate intr-un service autorizat RAR, in termen de 7 zile de la data cumpararii;
- verificare starii acumulatorului si a instalatiei electrice a autovehiculului a fost realizata din 6 in 6 luni
Acumulatorii defecti in perioada de garantie vor fi returnati la Piese-FORD si vor fi insotiti de urmatoarele documente:
1. dovada de cumparare (factura/chitanta/bon fiscal);
2. certificatul de garantie in original, completat integral (inclusiv data montarii, valoarea tensiunii de incarcare la data montarii) si stampilat de service-ul care a facut montajul.
Situatii in care se exclude sau se pierde garantia:
- bateria nu este folosita in regim normal sau se defecteaza din cauza instalarii incorecte;
- bateria este folosita cu defectiuni la sistemul electric al autovehiculului, in special la sistemul de incarcare a bateriei;
- autovehiculul nu se prezinta la verificarea sistemului electric in conformitate cu conditiile producatorului Ford de acordare a garantiei;
- acumulatorul nu corespunde autovehiculului pe care e montat;
- bateria a fost avariata in urma unui accident de circulatie sau de alta natura;
- masina nu este pornita la un interval maxim de 30 de zile , descarcarea normala a unui acumulator montat fiind de 0.5 % pe zi
- acumulatorul este folosit cu sistemul de incarcare defect sau nu se prezinta cu autovehiculul pentru verificare din 6 in 6 luni
- acumulatorul a fost deschis fortat sau a fost folosit abuziv dupa descarcare
- acumulatorul a fost avariat in urma unui accident de circulatie sau de alta natura
- nu au fost respectate instructiuniile de montare, intretinere, depozitare si manevrare
- capacitatea acumulatorului este mai mica sau mai mare decat cea recomandata in cartea tehnica a autovehiculului.
- masinile echipate cu sistem start - stop sa facut achizitionarea unui acumulator standard
- cumparatorul nu are dovada verificarii din sase in sase luni a starii electrice a autovehicului Ford
- valoarea tensiunii de incarcare masurata nu se incadreaza in intervalul de 13,8V -14,4V
- sunt aduse modificari ulterioare ale instalatiei electrice, ce conduc la suprasolicitarea acumulatorului.
- acumulatorul prezinta deformari ale bacului datorate sistemului de incarcare defect
Acumulatorii sunt garantati conform celor prevazute mai sus in conditiile unei exploatari/utilizari corespunzatoare. Pentru a corecta exploatarea si pentru a beneficia de garantie trebuie respectate cerintele de mai jos:
- acumulatorii incarcati din fabrica cu acid si gata de montare pot fi depozitati timp de 6-36 luni la o temperatura de 10-25 C fara a fi necesara reincarcarea; premergator livrarii spre clienti acumulatorii sunt testati cu aparat profesional de diagnoza
- acumulatorii incarcati trebuie transportati si depozitati in pozitie verticala. In timpul transportului bateria nu trebuie deterioarata, rasturnata. Bateria este protejata din fabricatie impotriva scurtcircuitului fiind prevazuta cu un capac rosu aplicat pe polul pozitiv.
- nu inclinati acumulatorul in timpul montarii, pentru a nu iesi acid prin gaurile de aerisire.
- se fixeaza strans elementele pe polii bateriei
Daca produsul nu este in stare de functionare asa cum s-a garantat, remediile vor fi urmatoarele : repararea, inlocuirea produsului sau, daca acest lucru nu va fi posibil, restituirea pretului de cumparare. In nici un caz Piese-FORD.ro , si distribuitorii sau dealerii autorizati nu vor fi supusi platii oricaror daune ce depasesc pretul de cumparare al produsului. Garantia acopera doar piesa, nu si transportul sau montarea acesteia.
Important
Produsele vor fi reparate sau inlocuite cu aceleasi produse si nu pot inlocuite cu produse diferite. Ne rezervam dreptul de a alege varianta cea mai putin costisitoare de rezolvare a retururilor. Alte costuri vizavi de montajul acestora in service nu sunt suportate de Piese-Ford.ro prin aceasta garantie standard. Prezentul certificat de garantie nu afecteaza drepturile cumparatorului cu privire la legislatia obligatorii de garantie protectia consumatorului prevazuta de Legea nr.449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si O.G. nr.21/1992 privind protectia consumatorului.
Drepturile cumparatorului conform Legii nr.449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora:
- Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existente la momentul cand au fost livrate produsele;
- In caz de lipsa de conformitate cumparatorul are dreptul sa i se aduca produsele la conformitate fara plata;
- In cazul lipsei conformitatii, cumparatorul are dreptul de a solicita vanzatorului inlocuirea sau repararea produsului in functie de optiunea sa fara plata, exceptie fiind situatia in care solicitarea cumparatorului este imposibila sau disproportionata.
- In cazul lipsei conformitatii orice reparare sau inlocuire va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp stabilita de comun accord conform celor prevazute prin prezenta;
- In cazul lipsei conformitatii cumparatorul poate solicita o reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului daca nu benificiaza nici de reparare, nici de inlocuire, daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila;
- Daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie conform prevederiilor legii;
- Cumparatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului daca lipsa conformitatii este minora;
- Cumparatorul trebuie sa informeze vanzatorul despre lipsa de conformitate in termen de doua luni de la data la care a constatat-o;
- Lipsa de conformitate aparuta in termen de 6 luni de la livrare se prezuma ca a existat la momentul livrarii cu exceptia cazurilor in care prezumtia este incompatibila cu natura acumulatorilor sau a lipsei de conformitate.
Cumparatorul a luat la cunostinta aceste informatii in momentul plasarii comenzii prin accept termeni si conditii Piese-Ford.ro
