Cum puteti returna produsele achizitionate de la Piese-FORD ?
Produsele cumparate de pe www.piese-FORD.ro pot fi returnate in termen de 30 zile calendaristice de la primirea coletului:
• prin completarea Formularului de Retur afisat pe site la sectiunea Retururile mele. Termenul de 30 zile calendaristice se calculeaza: de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat din www.piese-ford.ro ;
• Este necesar logarea in contul de client Piese-Ford. Urmezi pasii pentru aplicarea retur si completare date returnare suma. Aici
• Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor,
consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.
Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii
produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.
Conditiile referitoare la produsul returnat
Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:
• Sa aiba toate componentele, accesoriile
• Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea
acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.
Produse care nu sunt acceptate la retur
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.:lichide, uleiuri, solutii intretinere);
• Programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare; hartile gps care sunt un soft sigilat
• Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele
24 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi,
socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. Produsele trebuie verificate in prezenta curierului sau imediat dupa. Daca totusi ai acceptat coletul, iti recomandam sa soliciti curierului completarea unui process verbal si sa ne aduci situatia la cunostinta in maxim 24 de ore de la livrare la adresa mail office@piese-ford.ro ! Necompletarea procesului verbal in prezenta curierului care a efectuat livrarea si orice sesizare ulterioara va ingreuna solutionarea pozitiva. Reclamatiile dupa termenul de 24 de ore vizavi de integritatea coletului nu se iau in considerare. Necompletarea procesului verbal in acest timp duce la acceptarea de catre cumparator si ca a verificat produsele receptionate.
• Produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans integrala ;
• Acumulatorii, becurile xenon, becurile cu halogen (scoase din cutia originala);
• Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
• In cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit online selectand plata cu card in rate, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor.
• In cazul in care au existat bonusuri cu ocazia comenzii se vor returna si acele produse.
Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informeaza Piese-FORD cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site la adresa https://www.piese-ford.ro/retururile_mele din contul de client necesar autentificarea. Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retur de pe site, in termen de maxim 1 zi lucratoare de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in cont bancar, atunci cand clientul a platit prin ordin de plata, sau plata cu cardul. In numerar daca a fost folosita aceasta modalitate si clientul nu doareste returul banilor prin virament bancar fiind la alegerea clientului. Nu se poate selecta aceasta optiune daca sa platit cu cardul si se returul ramburs.
Pentru produsele returnate sunt necesari urmatorii pasi:
Clientul preda produsul curierului cu toate componentele, accesoriile, obligatoriu insotit de factura si de dovada platii, in baza unui proces verbal de predare primire. Piese-FORD va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste componentele si accesoriile acestuia. Piese-FORD va emite o factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluarii si va rambursa clientului suma respectiva de bani, inclusiv costurile initiale ale livrarii daca au fost suportate de cumparator. Suma aferenta returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi rambursata clientului prin aceeasi metoda de plata. In cazul in care clientul a achitat numerar, suma ii va fi rambursata in numerar, in limita plafonului maximal stabilit prin lege, 10.000 lei in cazul persoanelor fizice, respectiv 5.000 lei in cazul persoanelor juridice
(masuri pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar” din Legea nr.70/2015 pentru intarirea
disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar si pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plata).
In cazul in care plata comenzii s-a facut cu un card bancar, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata in cel mult 5 zile lucratoare de la data la care Piese-FORD intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Piese-FORD este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. In situatia returului, daca clientului opteaza pentru inlocuirea produsului returnat cu un alt produs disponibil la vanzare, clientului i se va rambursa doar diferenta dintre valoarea returului si pretul noului produs (sau, dupa caz, va achita diferenta de bani). In cazul unui retur in cu o valoare ce depaseste plafonul maximal pentru platile in numerar, plata se va face tot prin transfer bancar.
In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?
Termenul se poate prelungi in cazul lipsei de lichiditati, caz in care cumparatorul va fi informat si, cu acordul acestuia, se va stabili o noua data de rambursare a sumei aferenta returului. Restituirile prin virament bancar, se va face in cel mult 5 zile lucratoare de la data la care Piese-FORD intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Piese-FORD este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 5 zile lucratoare de la data la care Piese-FORD intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Piese-FORD este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Piese-FORD va prelungi termenul in mod corespunzator. Piese-FORD.ro nu va ingradeste dreptul la retur conform OUG 34.Dupa ce vom receptiona returul in depozitul nostru vom verifica starea produselor returnate. Ulterior va vom comunica statusul returului.
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii Piese-FORD vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans ). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal. Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare: toate costurile sunt suportate de catre Piese-FORD. Piese-FORD poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii
